Tamaris - Ghent

Zohra D.

Verschrikkelijke service. De medewerker weigerde een tegoedbon in te ruilen omdat ze dat niet kon. Ik moest maar terugkomen als een andere medewerker aanwezig was. Op aandringen van mij en andere klanten heeft ze toch besloten om de procedure te lezen en een collega te contacteren. Verschrikkelijk gewoon, wat een gezellig uitje moest worden eindigde in lange discussie. Hopelijk maakt Tamaris er ooit werk van. Dit kan echt niet door de Beugel. Respect en basis kennis is must als je aan de kassa staat!

Mister C.

Altijd super tevreden hier. Leuk aanbod van zowel sportief, elegant als casual. Goede prijs kwaliteit. Verkoopster Annick is echter degene die het verschil maakt. Supervriendelijk, uiterst behulpzaam en al jaar en dag met de glimlach. Een zeldzaamheid tegenwoordig. Wij komen hier met veel plezier terug!

Katrien M.

Hier moet je dus duidelijk niet zijn ! Stap binnen om 17.46u , winkel is trouwens open tot 18.00u verkoopster vraagt of ze kan helpen. Ik zeg ik kom voor de groene boots. Deze had ik bij de start van mijn shoppen al zien staan dus besloot ik als ik niks anders vind terug te keren naar tamaris. Ah zegt ze dat hebben wij niet. Waarop ik antwoord dat ik ze al van ver zag staan. De jongere verkoopster was aan het vegen en draaide al met haar ogen . Oke zeg ik als jullie geen zin meer hebben om iets te verkopen stap ik wel weer op. Als het zo tegen je zin is dat je moet werken , sorry geeft dan de job door aan iemand die wel wil werken he zeg. En ik wist beter wat er in de winkel stond dan hun. Hier stap ik nooit meer binnen

Manon V. B.

Belachelijke service. Zeer teleurstellend!!!!! Bij het gebruiken van de schoenen langs beide voeten hele pijnlijke blaren, duidelijk een productiefout. Deze enkellaarzen zijn NIET te dragen. Bellen we op voorhand, gingen dit samen bekijken en zeker oplossing vinden als men tot daar zou gaan. Tot men tot daar gaat, mevrouw neemt u zelfs mee tot de schoenenmaker om u daar verder belachelijk te maken, te kleineren voor andere klanten. Het ligt aan mijn voeten maar niet aan de schoenen. En mevrouw van de schoenenmaker 2-3 winkels verder beweert altijd eerlijk te zijn, ze kennen mekaar al 15jaar, eerlijk mag ze zijn toch? Jaja een mooi complot. De baas zelf bellen, om dan heel bot te zeggen dat ze niets kunnen doen, erom lachen op datzelfde moment met de baas. Er stond op datzelfde moment ook andere vrouw met schoenen die blijkbaar waterdoorlatend waren, ook om gelachen met de baas.
Nul NUL nul klantenservice. 7 dagen retour jaja, staat in de winkel op "zelf afgedrukt" papier.
Mijn man belt naar de "grote" baas die nadien zegt dat hun winkel zelf niet van tamaris is En ze dus niks met die schoenen kunnen.
Zeer teleurstellend, niks van meeleving.
Gemakkelijk verdiend dus,wat doen ze dan met schoenen als ze wel binnen 7d retour brengen?
Ik kan nog steeds geen andere botten aandoen van de pijn van die blaren.
Nooit meer bij tamaris, nooit meer in Gent. Ik raad het iedereen af om daar nog een voet binnen te zetten.
Zie trustpilot, we zijn niet de enigen die er zo over denken en die met blaren naar huis gaan!!!

P H.

Na een aankoop, werd al zeer snel duidelijk dat de kwaliteit van de schoen zeer ondermaats was. Deze werd enkele uren gedragen, waarna blaren ontstonden tot bloedens toe.

Bij het voelen aan de hiel van de schoen werd zeer snel duidelijk dat dit ook niet anders kan...

Bij telefonisch contact, zeiden ze ons om even 45 minuten tot de winkel te rijden en dat het daar wel zeker opgelost zou worden. Toen mijn vrouw dan in de winkel, zonder mij..., arriveerde, werd ze niet anders dan aan het lijntje gehouden. De verkoopster ging zelfs zo ver in het houden van haar betoog dat ze twee huizen verder samen naar de schoenmaker gingen.

Steeds meer begon het te lijken op een doorgestoken praktijk, waarbij ze de klant tegen de muur zetten. Uiteraard, zei de schoenmaker daar dat er helemaal niets mis mee was, maar dat het gewoon "een beetje" hard was...

Verbolgen van deze misplaatste klantvriendelijkheid, belde ik de verkoopster achteraf nog eens op. Deze bleef voet bij stuk houden, en wou de nummer van haar bazin doorgeven. Die ze ook reeds gecontacteerd had tijdens het bezoek van mijn vrouw, met de standaard vragen... "Is het binnen de 7 dagen? Heeft de schoen "zichtbare" schade?"...

Bij het opbellen van deze mevrouw, werd al snel duidelijk dat ook de "bazin" gehuisd in Nederland, zich steeds verschuilde achter, de 7 dagen, geen zichtbare schade, het ligt aan de voet etc.
Wederom begon het ook hier steeds meer te lijken op ... (vul zelf maar aan).

Wat ik niet snap, is als je als keten, als schoenenverkoper, schoenen verkoopt, waarbij als de klant deze beschouwd als ondraagbaar... (1x enkele uren gedragen) Dat je dan niet ingrijpt. Dat je niet de menselijkheid hebt om deze terug te nemen, en te zoeken naar een oplossing. Ik lees hier toch goed op mijn scherm, anno 2023...

Nochtans zegt de Europese wetgeving:
"Als u iets hebt gekocht wat niet voldoet aan de beschrijving of niet naar behoren werkt, moet de verkoper het volgens de EU-regels gratis repareren of vervangen of u volledig of deels uw geld teruggeven. U hebt altijd recht op minstens twee jaar gratis garantie."

In de beschrijving staat er toch degelijk schoen... Wat casual gebruik, zonder "blaren" moet mogelijk maken.

Wel was het inderdaad drie weken na aankoopdatum... En niet de aangegeven 7 dagen, zoals in het groot opgeschreven staat in de winkel... Nu weet iedereen wel waarom er 7 dagen staat... Om zo snel mogelijk klachten over hun schoenen af te wimpelen, en de biljetjes op te stapelen in de kassa.

Want de bazin liet met nog weten, dat ze zelf een paar gekocht had van 300€, en daar ook blaren van kreeg. Deze informatie was naar mijn inziens compleet zinloos.
Wel snapte ze niet wat ze moest doen, met de schoenen die wij zouden retourneren? (Uiteraard dacht ze aan haarzelf, en niet aan de klant. Want wat moeten wij er mee doen?)
Als volgens haar de voeten van de klant het probleem is, dan kunnen deze schoenen zonder probleem nog opnieuw verkocht worden.

Want wat doen ze dan met de schoenen die teruggebracht worden binnen 7 dagen? Inderdaad, die staat mooi gepoetst wel terug in de winkel. Vanwaar deze verwondering dan kwam, blijft me tot op heden een raadsel.

Tamaris Gent, kon ons dus helaas niet helpen...
Knap staaltje verkoop, dat als voorbeeld opgenomen kan worden in de lessen economie, als voorbeeld hoe je de klant NIET centraal zet...

Tamaris Gent, dit voorbeeld laat zien dat je uw klanten in de kou laat staan en dat je je verstopt achter een kluwen van regels, en dat je geld (80€), primeert boven het verkopen van een gepaste schoen aan een klant.

Klantvriendelijkheid is niet enkel, hallo, goeiemiddag, moet ik de schoenen eens achteraan halen? Wenst u nog een paar te passen. Gelieve de deur te sluiten na uw aankoop en niet meer terug te komen. Zeker niet na 7 dagen, meneer of mevrouw, want dan moet ik je eerst even om de tuin leiden tot bij de schoenmaker.

Want u weet het of niet, na een shopping dag, bent u verplicht om de aangekochte materialen allemaal binnen de 7 dagen te dragen, anders kan u het wel vergeten.

Vriendelijke groet
P. Heyninck

Cindy

Een vriendelijke begroeting, we keken rustig rond en de verkoopster zei pas gerust. Mijn vriendin bekeek een aantal schoenen en die werden blijkbaar niet correct terug gezet volgens de verkoopster. Daar zien ze ons niet meer terug.

lieve G.

Meisje in opleiding vriendelijk en correct. Ik betaalde met cashgeld en kon hierdoor geen bewijs van betaling krijgen Gevraagd om de betaling teniet te doen om dan met kaart te betalen. Was onmogelijk. Toch duidelijk gemaakt dat ik een bewijs wil....een papier met de hand ingevuld en afgestempeld. Ik begrijp dit niet

Davina D.

Heel vriendelijk personeel, hebben mij heel goed geholpen bij het zoeken van een paar schoenen. Zekers een aanrader