Paplou - Hasselt

Général Y.

Vêtements neufs à prix bradés, bijoux de créateurs et produits écologiques. Une boutique vraiment intéressante, à visiter !

Melanie V. H.

Tout y est beau et de qualité

Rudiger D. C. (.

Was et om een wagen te kopen verkoper was met ons bezig ging tussen 2 wagens .
Waar ze mijn rolstoel in het passen warren.
Komt koppel binnen .
Hij ging naar daar gaf naamkaartje af heb het weg gegooid.
Kom maar eens terug als u het weet .
Die dag wou ik een byd kopen nu .nooit nog een.
Als ze rolstoel patiënt zo behandelen denken ik geen wagen kan beoordelen.
Deze verkoper verdienst geen 10% van een wagen aan mij .
Wat ze hebben per verkochte wagen.
Zijn genoeg wagens te koop in belgie hasselt nooit meer verplaats ik me daar heen
Om de deur gewezen te worden.

Gwen G.

Kleding van inferieure kwaliteit en ronduit klantonvriendelijk

In april/mei van dit jaar kocht ik in deze winkel een vrij dure broek (€120). Aangezien de broek behoorlijk prijzig was, besloot ik deze wat te sparen. Door het mooie zomerweer droeg ik de broek tot september slechts enkele keren. Tot mijn verbazing ontdekte ik in september, na slechts vier wasbeurten, allemaal kleine gaatjes in de band bovenaan de broek. Dit had ik nog nooit meegemaakt en omdat ik zoiets niet verwacht bij een broek van deze prijsklasse besloot ik terug te gaan naar de winkel om te kijken hoe dit probleem kon worden opgelost.

Maar dat was buiten de eigenares van de winkel gerekend. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, schoof zij de schuld meteen in mijn schoenen. Ik had volgens haar veel eerder terug moeten komen. Toen ik haar probeerde uit te leggen dat ik de broek nog maar vier keer had gewassen en ik meteen was gekomen nadat ik de gaatjes had ontdekt, geloofde ze mij niet. Haar enige voorstel was om een mail te sturen naar de vertegenwoordiger, en ze zou me op de hoogte houden van de reactie. Ik vond het vooral jammer dat het probleem niet erkend werd en werd doorgeschoven naar een derde partij. Maar ik had geen andere keuze dan afwachten. Zoals ik al vreesde, bleef een reactie uit.

Begin december, na nog steeds niets te hebben gehoord, ging ik terug naar de winkel. Helaas verliep dit bezoek niet veel beter. Opnieuw werd ik meteen afgeblokt, en de eigenares toonde geen enkele bereidheid om actief naar een oplossing te zoeken. Ze stelde enkel voor om nogmaals contact op te nemen met de vertegenwoordiger. Volgens haar waren ze gebonden aan bepaalde regels en konden ze het probleem niet zomaar oplossen. Ik vind het vooral jammer dat er vanuit de winkel zelf geen enkele moeite wordt gedaan om meer te doen dan alleen maar te verwijzen naar ‘een mailtje naar de vertegenwoordiger’. Uiteindelijk heb ik de broek daar in de winkel aangekocht en aan de eigenares betaald. Ik voel me met deze afwachtende houding niet erg geholpen.

De schuld werd trouwens opnieuw volledig bij mij gelegd. Ik zou de broek verkeerd gewassen hebben. Dit klopt echter niet. Ik heb de broek koud gewassen en precies volgens de instructies op het label. Daarna beweerde de eigenares dat ze altijd aan haar klanten meegeeft dat deze broek extra voorzichtig moet worden gewassen. Dat zou dan wel bijzonder selectieve communicatie zijn, want deze boodschap heb ik niet meegekregen – en nota bene was het de eigenares zelf die mij de broek verkocht heeft. Vervolgens werd het nog gekker, want zomaar opeens zou het waslabel betekenen dat de broek koud én op een handwasprogramma gewassen moest worden. Geen idee waar dit vandaan kwam, want bij mijn weten ziet het symbool voor handwas er toch nog steeds net iets anders uit dan het symbool op het label van de broek. Bij alles wat ik nadien nog probeerde uit te leggen, werd ik telkens afgekapt met zinnen als “Het is uw woord tegen het mijne” of “Wij zijn geen H&M waar ze zomaar alles terugnemen” en zelfs “Als ik iedereen moest terugbetalen die hier kwam klagen, zou je nogal eens iets zien”. Ergens in dit hele circus vielen ook nog de meest holle woorden “Ik doe alles voor mijn klanten”. En voordat ze mij volledig negeerde, sloot de eigenares haar betoog af met de gevleugelde woorden “Als het u niet zint, dan moet ge hier maar gewoon nooit meer komen”.

Wel beste dame, dat zal ik met veel plezier doen. Gelukkig zijn er in Hasselt nog voldoende andere winkels waar je wel kwalitatieve kleding kunt kopen en je vriendelijk en professioneel geholpen wordt als er zich toch eens een probleempje voordoet. Bij Paplou word je als klant noch gehoord, noch geloofd.

Anouk P.

Mooie winkel, topmerken en hele leuke producten. Wij waren onze tas aan de kassa vergeten en hadden dit pas door op de hotelkamer. De eigenares is op een zaterdagavond na sluiting nog speciaal naar de winkel gekomen om ons deze af te geven aangezien we de ochtend erna naar huis vertrokken: superlief!

Anne-Cathérine D.

Prachtige winkel met een super super vriendelijke eigenares!

Jonas L.

If you feel like escaping the flooded city center for a minute, head over to this part of Hasselt. Away from all the crowd, away from big multinational stores. Because suddenly, you stumble upon a place like this.

Marc G.

Leuke winkel, met een speciaal aanbod van kleding en accessoires. Vriendelijke bediening.