Max&Ine - Ghent

Audrey V.

Magasin très agréable, énormément de choix et vendeuse sympathique.

Boy E. E. S.

Geen klantvriendelijk bedrijf. Ik wil anderen graag behoeden om hier te bestellen, voordat jullie ook jullie geld kwijt zijn.

Let op: het is een partner van BOL.com. Op deze manier zijn wij ook door dit bedrijf opgelicht.

Het zit zo. Wij hebben een regenpak (60 euro) voor onze zoon besteld. Helaas was deze te klein, daarom hebben wij deze retour aangemeld via BOL.com, omdat de betaling via BOL.com is gegaan.

Omdat wij maar niets hoorden en ook geen retourbetaling ontvingen, hebben wij na ander halve maand maar eens extra contact gezocht.

Vanwege de kerstdrukte duurde het blijkbaar wat langer bij Max & Ine, daar hebben wij in principe alle begrip voor.

Echter, nu komt het frauduleuze, Max & Ine wil het bedrag niet terugbetalen, omdat het regenpak door hen (zogenaamd) vuil is ontvangen.

Wij weten dat wij het regenpak enkel (thuis) hebben gepast en retour in de doos hebben gestopt. Wij weten 100% zeker dat de beschadiging (vlekken) niet door ons toedoen heeft plaatsgevonden.

Het bedrijf Max & Ine heeft hoogstwaarschijnlijk het regenpak zelf beschadigd (vlekken), daarvan foto's gemaakt, én dan de consument (wij in dit geval) beschuldigen dat het regenpak beschadigd is geretourneerd.

Helaas kan BOL.com ook niets voor ons betekenen en zo wordt dit frauduleuze bedrijf geholpen.

Omdat wij in verwachting zijn van ons kindje, hebben wij gevraagd of ze dit beschadigde artikel alsnog naar ons kunnen retourneren. Dan hebben we op den duur in ieder geval een regenpak. Dan pakken wij maar ons verlies.

Maar helaas krijgen wij tot op geen enkele manier meer een reactie van dit corrupte bedrijf.

Doe hier dus aub geen zaken mee.

Stephanie D. S.

Jammer van deze ervaring – hopelijk een leermoment voor de winkel.

Ik wil beginnen met te zeggen dat ik jarenlang een trouwe en tevreden klant was bij Max&Ine. Ik ben een grote fan van lokaal shoppen en steun met veel plezier de lokale economie, zeker in een tijd waarin alles makkelijk online te verkrijgen is. Ik kocht hier cadeaus voor mijn metekindje, nichtjes en andere familieleden, waaronder een volledig poppenhuis dat ik elk jaar uitbreid. Het doet me dan ook pijn om deze negatieve ervaring te delen, maar ik hoop dat dit kan bijdragen aan verbetering.

Bij mijn laatste bezoek kwam ik een DPD-pakketje ophalen. Ik had geen QR-code gekregen, maar ik kon precies aangeven welke dag, barcode en verdere details erbij hoorden. In plaats van begrip of een oplossing, kreeg ik meteen de opmerking dat het waarschijnlijk aan mij lag en dat ik mijn gegevens niet correct zou hebben ingevuld. Dit voelde niet alleen onvriendelijk, maar ook respectloos zeker als trouwe klant.

Daarnaast had ik mijn fysieke identiteitskaart niet bij me, omdat ik na een lange dag boodschappen doen toevallig enkel mijn telefoon bij me had. Ik kon echter via itsme®, een digitale identificatie-app die door de Belgische overheid is erkend, exact dezelfde gegevens tonen. Volgens DPD zelf is dit voldoende om een pakket op te halen, maar dit werd door de dame in de winkel volledig geweigerd.

Wat het meest storend was, is de manier waarop ik behandeld werd. Toen er andere klanten binnenkwamen, werd ik compleet genegeerd en opzij geschoven. Pas nadat ik een foto van mijn identiteitskaart liet zien, werd mijn pakketje uiteindelijk meegegeven. Dit ging niet zonder een onvriendelijke opmerking en een grijns, en voor de hele winkel werd me nog toegevoegd dat ik "niet zo uit de hoogte moest doen." Dit was voor mij de druppel.

Ik begrijp dat winkels regels hebben en dat er procedures gevolgd moeten worden, zeker bij een pakketdienst zoals DPD. Maar zelfs DPD zelf geeft aan dat een ID of identificatiebewijs voldoende is. Het is dan ook jammer dat er niet constructiever werd meegedacht. Bovendien is het niet waar dat de winkel niet betaald wordt als een QR-code niet gescand wordt, zoals in sommige situaties wordt aangehaald.

Ik schrijf deze review niet zomaar om een winkel in een slecht daglicht te zetten, maar omdat ik hoop dat er iets verandert. Max&Ine heeft een prachtige collectie en is een waardevol onderdeel van de Gentse economie, maar klantvriendelijkheid is net zo belangrijk als kwaliteitsproducten. Hopelijk kan dit een leermoment zijn, zodat toekomstige klanten zich beter behandeld voelen.

Elena P.

Beste

Ik zie net dat velen van jullie reviews gaan over het afhalen van een pakket en die niet meekrijgen wegens geen qr code te hebben. Hetzelfde gebeurde bij mij. Ik belde naar dpd en legde mijn situatie uit en de man zei dat het pakket mag afgehaald worden met enkel de id. Dit vertelde ik aan de dames van de winkel en waren heel onbeschoft en trok mijn id kaart uit mijn handen.

Zoals ik al zei, vele reviews gaan hierover. Ik denk dat het best is dat jullie zich beter informeren over het meegeven van pakketten aan potentiële klanten want dit is duidelijk een terugkomend probleem, het zou wel eens aan jullie kunnen liggen denk ik dan. Desondanks heb ik mijn pakket wel meegekregen maar mij zien jullie niet meer terug om sonny angels of jelly cats te kopen.

Groeten!

Freek V. D.

Ik geef graag wat tegengewicht voor de negatieve reviews rond de parcels. Wie vriendelijkheid geeft krijgt er hier zeker altijd terug. Als DPD een nieuw systeem implementeert en dit niet naar behoren draait dan ligt de fout aan hen. De winkelmedewerkers zijn hier altijd, eerlijk en behulpzaam. Dat is alles wat men van hen kan verwachten.

Michel F.

De pakketjes handling is een ramp, heeft geen prio, de winkel gaat voor. Ze hebben mij 3 keer laten terugkomen, om een pakketje af te halen, zelfde problemen als in de andere reviews.
De 2 dames vinden dat normaal en verwachten dat je vriendelijk blijft.

Josy M.

Geweldige service bij Max & Ine!

Ik wil graag de dames van Max & Ine bedanken voor hun altijd vriendelijke en uitstekende service. Dit weekend ging ik een pakje ophalen en hoewel DPD een nieuw systeem heeft met QR-codes, wat soms problemen oplevert omdat de mails niet altijd doorkomen, werd ik weer enorm goed geholpen door de twee dames. Het is duidelijk dat deze problemen buiten hun schuld liggen, maar desondanks blijven ze heel professioneel en geduldig.

Wat me ook opviel, is hoe netjes ze omgaan met klanten die hun frustratie uiten over DPD, terwijl zij daar uiteraard niets aan kunnen doen. Wat DPD betreft, kan er zeker verbetering plaatsvinden, maar de twee vriendelijke en behulpzame dames verdienen absoluut een dikke 10 op 10 voor hun klantvriendelijkheid en de service die ze telkens opnieuw leveren.

Dankjewel!

Kaat D.

De dames van de winkel hebben verschillende keren geweigerd mijn DPD pakketje mee te geven, ondanks het feit dat ik mijn ID-kaart en tracking code kon laten zien.

Ze blijven koppig vasthouden aan een QR code (die ik overigens nog nooit gekregen heb) en doen alsof het probleem bij mij ligt. Waarom zou ik die code achterhouden en het mijzelf onnodig moeilijk maken? Ipv probleemoplossend met je mee te denken, sturen ze je met aandrang weg uit de winkel, met de boodschap dat thuis je spamfolder maar beter moet gaan bekijken.

Ik laat mijn pakketjes intussen al een tijdje probleemloos elders leveren, en zou anderen die hier hetzelfde probleem ondervonden willen aanraden van hetzelfde te doen.